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Garantía Estándar Ornito Hostelería
¡Hola! Vamos a aclarar cómo funciona la garantía estándar en Ornito Hostelería.
Garantía Estándar: Todo lo que Necesitas Saber
En Ornitohostelería, queremos ofrecerte toda la información necesaria sobre nuestra Garantía Estándar, diseñada exclusivamente para maquinaria industrial. Este artículo está dedicado a explicar en detalle cómo funciona esta garantía, qué cubre y qué no cubre, así como el procedimiento para gestionar una avería. Además, es fundamental destacar que nuestras garantías no se rigen por la normativa de bienes de consumo, sino por las leyes específicas aplicables a maquinaria industrial.
¿Qué es la Garantía Estándar?
La Garantía Estándar es la cobertura ofrecida por el fabricante de la maquinaria industrial que comercializamos. Está diseñada para proteger al cliente frente a defectos de fabricación y problemas en las piezas durante un período determinado, generalmente 1 año desde la recepción del producto.
Diferencias con las Garantías de Bienes de Consumo
Es importante subrayar que nuestras garantías no están sujetas a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios ni al Real Decreto-Ley 7/2021, que amplía las garantías legales a 3 años para productos de consumo. Esto se debe a que las máquinas industriales no son consideradas bienes de consumo.
¿Qué implica esto?
No aplican los plazos ni condiciones establecidos para bienes de consumo.
La cobertura se limita exclusivamente a defectos de fabricación y piezas defectuosas, excluyendo mano de obra, desplazamientos o gastos adicionales.
Los términos y condiciones son definidos por el fabricante o distribuidor según las necesidades del mercado profesional.
Cobertura de la Garantía Estándar
¿Qué cubre?
Defectos de fabricación: Problemas originados durante el proceso de producción. Piezas defectuosas: Las piezas serán reemplazadas sin coste tras verificar el defecto.
¿Qué no cubre?
La garantía estándar no incluye:
Mano de obra para reparaciones.
Desplazamiento del técnico.
Gastos de envío de piezas.
Averías provocadas por mal uso, negligencia o falta de mantenimiento adecuado. Desgaste natural debido al uso cotidiano del equipo.
Además, cualquier manipulación incorrecta o reparación no autorizada supondrá la anulación inmediata de la garantía.
Procedimiento para Gestionar una Avería
Sabemos que enfrentarse a una avería puede ser un momento complicado, pero estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos paso a paso cómo gestionar cualquier incidencia:
Paso 1: Contacta con Nosotros
Lo primero que debes hacer es rellenar nuestro formulario de partes de avería, disponible en nuestra página web. Este paso es imprescindible para iniciar el proceso. Una vez recibido el formulario, nuestro equipo técnico se compromete a darte una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
Paso 2: Evaluación del Problema
Intentaremos ofrecerte una solución rápida directamente desde nuestro equipo técnico. Si no fuese posible resolverlo a distancia, te pediremos que contactes con una empresa autorizada para realizar un diagnóstico detallado del problema. Si no conoces ninguna empresa autorizada en tu zona, no te preocupes: podemos facilitarte un servicio técnico cercano.
Paso 3: Envío de Piezas
Si es un defecto de fabricación: Una vez confirmado el diagnóstico por parte del servicio técnico autorizado, deberás enviarnos el parte correspondiente lo antes posible. Procederemos a enviarte la pieza defectuosa sin coste alguno y con urgencia.
Si no está cubierto por la garantía: En caso de que la avería se deba a mal uso, desgaste natural u otra causa no cubierta por la garantía estándar, también podemos enviarte la pieza necesaria. Sin embargo, en este caso se facturará tanto el coste de la pieza como los gastos de envío.
Ejemplo Práctico: Freidora Industrial
Imaginemos que compras una freidora industrial por 225 € y, al cabo de un mes, deja de funcionar. ¿Qué debes hacer?
Contacta con nosotros: Lo primero es rellenar nuestro formulario de partes de avería en la web para registrar tu incidencia e iniciar el proceso cuanto antes.
Evaluación inicial: Intentaremos darte una solución rápida directamente desde nuestro equipo técnico. Si no fuese posible resolverlo a distancia, te pediremos que contactes con un servicio técnico autorizado para diagnosticar el problema.
Diagnóstico del servicio técnico: Si el diagnóstico confirma que se trata de un defecto de fabricación, deberás enviarnos el parte correspondiente para gestionar rápidamente el envío gratuito de la pieza defectuosa.
¿Y si no está cubierto por la garantía? Si el diagnóstico indica que la avería se debe a mal uso, desgaste natural u otra causa no cubierta por la garantía estándar, también podemos ayudarte enviándote la pieza necesaria (facturando su coste y los gastos de envío).
Estamos Aquí Para Ayudarte
En Ornitohostelería trabajamos cada día para ofrecerte soluciones rápidas y confiables ante cualquier incidencia con tu maquinaria industrial. Aunque entendemos lo complicado que puede ser pasar por este proceso, queremos asegurarte que estaremos contigo en cada paso del camino.
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra Garantía Estándar o cualquier otro servicio relacionado con tu maquinaria industrial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Para aquellos clientes interesados en evitar cualquier gestión adicional o preocuparse por diagnósticos y trámites técnicos, ofrecemos nuestra Garantía Premium, diseñada para encargarnos completamente del proceso y garantizarte una solución en un plazo máximo de 7 días hábiles (puedes conocer más sobre esta opción haciendo clic aquí).
Garantías Extendidas en Ornito Hostelería
En Ornito Hostelería, queremos ofrecerte la máxima tranquilidad. Por eso, muchas de nuestras marcas ofrecen garantías extendidas que van más allá de nuestra garantía estándar. Estas garantías pueden incluir:
Mayor duración de la cobertura.
Servicios adicionales, como SAT, desplazamiento y mano de obra.
A continuación, te detallamos las opciones disponibles:
1. Marcas con servicios premium (1 año de garantía):
Carpigiani: Incluye SAT, desplazamiento y mano de obra en productos seleccionados. Primer: Incluye SAT, desplazamiento y mano de obra en productos especificados en su catálogo.
2. Marcas con garantía extendida de 2 años (en piezas):
Adler (maquinaria de lavado) – Bartscher – Britec – Cool Head – Elettrobar – Infrico – ITV – Tefcold – Zumex
¿Tienes dudas?
Si necesitas más información sobre la cobertura específica de un producto, ¡no dudes en contactarnos! Estamos a tu disposición para ayudarte a elegir la mejor opción.
Y ahora vamos a aclarar cómo funciona la garantía Premium en Ornito Hostelería.
Garantía Premium: Tranquilidad Total para Tu Negocio
En Ornitohostelería, sabemos lo importante que es para ti mantener tu maquinaria industrial en perfecto estado. Por eso, hemos diseñado nuestra Garantía Premium, un servicio exclusivo pensado para que te olvides de preocupaciones y delegues todo el proceso en nosotros. Con esta garantía, no solo nos hacemos cargo de gestionar cualquier incidencia, sino que también asumimos todos los costes asociados, garantizando una solución rápida y eficiente.
¿Qué es la Garantía Premium?
La Garantía Premium es un servicio diseñado exclusivamente para cubrir fallos de fabricación de la máquina o cualquiera de sus componentes. Esto incluye defectos originados durante el proceso de producción o problemas en piezas defectuosas.
Es importante destacar que esta garantía no es un contrato de mantenimiento. Si necesitas un servicio de mantenimiento periódico para tu maquinaria, también ofrecemos esa opción en Ornitohostelería, pero es completamente independiente de la Garantía Premium.
Beneficios Exclusivos de la Garantía Premium
Optar por nuestra Garantía Premium te ofrece ventajas únicas que marcan la diferencia:
Gestión Total: Nos encargamos completamente del proceso desde el momento en que reportas la incidencia hasta su resolución final.
Sin Coste Adicional: Nos hacemos cargo de todos los gastos asociados a la incidencia, incluyendo:
Mano de obra.
Desplazamiento del técnico.
Sustitución o reparación de piezas defectuosas.
Gastos de envío y transporte.
Rapidez y Prioridad: Nos comprometemos a resolver cualquier problema cubierto por esta garantía en un plazo máximo de 7 días hábiles. Aunque normalmente atendemos las incidencias en menos de 48 horas, establecemos este plazo como margen para fechas especiales, festivos o imprevistos. Además, los clientes con Garantía Premium tienen prioridad absoluta y reciben una respuesta inicial en las primeras 4 horas laborables, si no antes.
Tranquilidad Total: No tendrás que preocuparte por diagnósticos ni gestiones; nosotros lo hacemos todo por ti.
¿Cómo Funciona la Garantía Premium?
Con la Garantía Premium, nos aseguramos de ofrecerte una experiencia sin complicaciones. Aquí te explicamos cómo actuamos:
Paso 1: Contacta con Nosotros
Lo primero que debes hacer es abrir una incidencia a través de nuestra página web. Este paso es imprescindible para iniciar el proceso. Mientras más información nos proporciones sobre la avería, mejor podremos ayudarte a resolverla rápidamente.
¿Qué información necesitamos?
Fotos detalladas del problema.
Videos donde podamos observar el fallo en funcionamiento.
Audios explicando lo sucedido o cualquier ruido anormal que haga la máquina. Cualquier detalle adicional que consideres relevante para entender mejor el problema.
Paso 2: Evaluación y Diagnóstico
Una vez recibida toda la información, nuestro equipo técnico analizará los datos proporcionados para determinar cuál es el problema y cómo proceder. Si fuese necesario, enviaremos un técnico autorizado a tu ubicación para realizar un diagnóstico completo.
Paso 3: Solución Rápida
Tras identificar el problema, nos encargaremos de todo lo necesario para solucionarlo:
Si se trata de un fallo cubierto por la garantía (como un defecto de fabricación), gestionaremos la reparación o reemplazo sin coste adicional para ti.
Si se requiere sustituir alguna pieza defectuosa, nos aseguraremos de enviarla con urgencia y gestionar su instalación.
Nos comprometemos a que cualquier incidencia cubierta por la Garantía Premium quede resuelta en un plazo máximo de 7 días hábiles, aunque en la mayoría de los casos logramos
solucionarlo en menos de 48 horas. ¿Qué Cubre y Qué No Cubre la Garantía Premium? Lo Que Cubre: Fallos derivados de defectos de fabricación en la máquina o sus componentes. Sustitución o reparación de piezas defectuosas relacionadas con problemas de fábrica. Rotura de cristales u otros daños derivados de manipulación incorrecta. Es fundamental entender que esta garantía está diseñada exclusivamente para cubrir problemas relacionados con defectos originales del producto y no incluye servicios adicionales como mantenimiento preventivo o correctivo. Para ello, ofrecemos nuestro Servicio de Mantenimiento, que puedes contratar por separado. Ejemplo Práctico: Freidora Industrial Imagina que compras una freidora industrial y decides contratar nuestra Garantía Premium. Al cabo de dos meses, detectas un fallo en su funcionamiento. ¿Qué debes hacer? Contacta con nosotros: Abre una incidencia a través del formulario disponible en nuestra página web y proporciónanos toda la información posible (fotos, videos, audios). Gracias a la Garantía Premium, recibirás una respuesta prioritaria en menos de 4 horas laborables. Evaluación inicial: Nuestro equipo técnico analizará los datos recibidos y determinará cómo proceder. Si fuese necesario, enviaremos un técnico autorizado a tu ubicación para realizar un diagnóstico. Solución rápida: Si el fallo está cubierto por la garantía (por ejemplo, un defecto en una pieza), gestionaremos su reparación o reemplazo sin coste adicional para ti y con máxima urgencia. En menos de 7 días hábiles tendrás tu máquina funcionando nuevamente, sin complicaciones ni preocupaciones. Estamos Aquí Para Ayudarte En Ornitohostelería trabajamos cada día para ofrecerte soluciones rápidas y confiables ante cualquier incidencia con tu maquinaria industrial. Nuestra Garantía Premium está diseñada |
pensando en tu tranquilidad y en garantizar que cualquier problema se resuelva sin afectar el ritmo normal de tu negocio.
Si tienes alguna duda sobre cómo funciona nuestra Garantía Premium o necesitas más información sobre nuestros servicios adicionales como el mantenimiento preventivo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
