En Ornito Hostelería queremos que tu experiencia sea perfecta desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes. Sigue esta guía para asegurarte de que todo está en orden:

Al llegar el transportista

1. Inspección inicial: Examina detenidamente el embalaje antes de firmar.

2. Señales de daño: Si notas golpes, abolladuras, rasguños o cualquier indicio de que el

   paquete ha sido maltratado, déjalo reflejado en el albarán.

3. Daños graves: Si el paquete está muy deteriorado, rechaza la entrega.

Firma de conformidad: Un paso crucial

Atención: Una vez que firmes el albarán de entrega como «conforme» o sin ninguna anotación, estás aceptando que el paquete se ha recibido en perfectas condiciones y renuncias a reclamaciones posteriores por daños externos o faltantes.

Derecho a revisión: El transportista está obligado a permitirte revisar el paquete antes de firmar.
Si no te permiten revisar: Si el transportista se niega a esperar mientras revisas el paquete, ANOTA SIEMPRE en el albarán «NO CONFORME Y PENDIENTE DE REVISAR». De esta forma, te reservas el derecho a reclamar si encuentras algún problema al abrirlo.

En caso de duda, no firmes: Si no estás seguro del estado del paquete, es mejor no aceptar la entrega.

Apertura del paquete

1. Actúa rápido: Abre el paquete lo antes posible, preferiblemente el mismo día.

2. Revisión detallada: Comprueba minuciosamente el estado de cada artículo.

3. Documentación: Si detectas algún problema interno no visible desde el exterior, toma fotos

   y guarda todas las pruebas posibles.

Gestión de incidencias: Un proceso centralizado para tu comodidad

Para garantizar una gestión rápida y eficiente de cualquier incidencia, ya sea relacionada con el transporte, la garantía o cualquier otro aspecto, te pedimos que utilices exclusivamente nuestro formulario de contacto en la página web.

Facilidad y rapidez: El formulario nos permite recopilar toda la información necesaria de forma estructurada, agilizando el proceso de resolución.
Transparencia: Recibirás una confirmación de recepción y un número de seguimiento para tu consulta.

Nuestro compromiso contigo

Respuesta en 24 horas: Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas.
Solución rápida para incidencias de transporte: Si tu incidencia está relacionada con el transporte, ¡nos esforzaremos por darte una solución en cuestión de horas!

La mejor solución posible: Estudiaremos tu caso al detalle y te ofreceremos la mejor solución posible, adaptada a tus necesidades.
Transparencia total: Te mantendremos informado en cada etapa del proceso.

En Ornito Hostelería tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes dudas durante la recepción, ¡pregunta al transportista o contáctanos antes de firmar! Estamos aquí para ti y, si surge algún problema, nos comprometemos a resolverlo de la forma más rápida y eficaz posible a través de nuestro formulario de contacto.